Собиралась делать ремонт и обратилась в фирму. Заключили договор, должны были приехать и начать работу еще две недели назад, но все тянут! Какие у меня, заказчика, есть права? Кобзарь Елена г.Екатеринбург При заключении подобного договора, а также контракта на изготовление (доставку, сборку) товара срок исполнения заказа- важное условие. Увы, многие потребители не обращают внимания на то, чтобы он был документально зафиксирован. А зря. за нарушение сроков и плохое исполнение заказа исполнитель несет ответственность. Если нарушен срок или обнаружились недостатки работы, вы имеете полное вправо: -назначить новый срок; -потребовать бесплатного устранения недостатков работы -поручить выполнение услуги другим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения траты (!); -потребовать уменьшения цены; -отказаться от сделки (при этом фирма исполнитель, сорвавшая сроки, не вправе требовать возмещения затрат, понесенных в процессе выполнения работы, а так же платы за выполненную (оказанную) услугу; исключением являются только случаи, когда потребитель принял выполненную работу или услугу); - требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги. Составьте претензию в двух экземплярах и вручите ее лично или отправьте по почте с уведомлением. Ст. 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»