Юрист по защите прав потребителей

Юристы и адвокаты Московского Юридического Центра на метро Алексеевская могут Вам дать по телефону бесплатную юридическую консультацию по вопросам, касающимся защиты прав потребителей, но более подробную консультацию Вы можете получить на приеме у адвоката.

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Московский Юридический Центр оказывает юридические услуги в сфере защиты прав потребителей в тесном взаимодействии с «Роспотребнадзором». Наши юристы дают бесплатные юридические консультации по вопросам нарушения прав потребителей организациями – продавцами и изготовителями товаров и услуг. Мы бесплатно оказываем консультационную помощь при составлении исковых заявлений в суд, жалоб, заявлений и иных обращений в Роспотребнадзор и правоохранительные органы по вопросам нарушения прав потребителей. Также мы представляем интересы потребителей в суде, а равно в порядке досудебного урегулирования спора. В случае обращения с иском в суд по делам о защите прав потребителей мы взыскиваем с ответчика в пользу клиента сумму по договору, плюс три процента за каждый день просрочки исполнения требований продавца (клиента), стоимость морального вреда, которая может составлять значительную сумму, а равно все расходы на юристов, адвокатов, представителей в суде. По всем нашим делам мы гарантируем положительный результат по делу. Как правило, в последующем, мы занимаемся и исполнением судебных решений в рамках взятых на себя обязательств. Нередки случаи, когда нам приходится отменять посредством обращения в суд второй инстанции, т.е. в кассационном порядке уже состоявшиеся решения суда и вступившие в законную силу.

Каждый из нас покупает продукты или товары в том же магазине, а значит, в этом случае в результате покупки товара появляется две стороны – покупатель (потребитель) и продавец. Однако на практике очень часто права потребителей нарушаются продавцом.

В этом случае действует ФЗ «О защите прав потребителей», в частности, в отношении товаров статья 18.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возврат товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Возврат технически сложного товара.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Досудебное урегулирование спора о защите прав потребителя.

Если продавец откажется удовлетворить Ваши требования, то Вы (потребитель) вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Урегулирование спора о защите прав потребителя в судебном порядке.

Отметим, что доводить дело до суда - не в интересах продавца или завода-изготовителя, так как за невыполнение законного требования потребителя в добровольном порядке с них будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона).

Также при обращении в суд потребитель может воспользоваться услугами адвоката или юриста по защите прав потребителей. При этом в случае вынесения решения суда в Вашу пользу суд может взыскать с ответчика все понесенные потребителем судебные издержки (ст.100 ГПК). Кроме этого, при подаче искового заявления потребитель освобожден от оплаты госпошлины.

Бесплатные юридические консультации по телефону и в офисе организации предоставляются юристами и адвокатами Московского Юридического Центра.