Я купила пальто в магазине. Но дома обнаружила, что оно мне не идет. Сразу же вернулась в магазин. Продавец не согласилась вернуть мне деньги, сказала, что я могу обменять его на другой размер. Я перемерила другие, но ни одно мне понравилось. Как же теперь быть? Елена, Ленинградская обл. Продавец ввел вас в заблуждение. Если пальто было хорошего качества, но не подошло вам по размеру, цвету или фасону, вы действительно имеете право на обмен. Но в законе специально уточнено, что, если подходящей вещи не найдется, вы имеете право требовать возврата денежных средств (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). При этом важно действовать письменно, чтобы не терять время: стоит сразу же идти в магазин с составленной претензией, чтобы продавец понимал серьезность ваших намерений. Имейте в виду, что обмен качественной вещи проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки.