Подать в суд на управляющую компанию

Про плохую работу коммунальщиков многие знают не понаслышке. Мы честно платим по квитанциям, но зачастую получаем услуги плохого качества, а иногда и вовсе не получаем ничего. Где-то подъезды не ремонтируются годами, где-то не следят за придомовой территорией, кто-то ни разу в жизни не видел дворников и уборщиц, а некоторые недополучают тепло и горячую воду. Понятно, что жильцов многоквартирных домов такая ситуация возмущает. Так что же делать в подобных ситуациях? Как бороться с беспределом в системе ЖКХ?

ДОЛЖЕН - ДЕЛАЙ!

Прежде всего, управляющие компании (УК) созданы для того, чтобы обеспечивать жильцам домов благоприятные и безопасные условия проживания, содержание общего имущества, решение вопросов пользования этим имуществом, а также предоставление коммунальных услуг.

Ч. 1 ст. 161, ст. 162 Жилищного кодекса РФ

Но также нужно понимать, что коммунальщики обязаны решать не все вопросы, которые связаны с жильем. Так, например, собственники сами должны следить за всем, что находится в их квартирах. В подобных случаях в обязанности УК не входит бесплатно менять или ремонтировать окна или сломавшуюся сантехнику.

Однако такие работы, как ремонт, содержание и обслуживание многоквартирного дома, уже включены в ежемесячную квартплату. Поэтому коммунальщики должны выполнять то, за что уплачено жителями, и не брать за это дополнительные деньги.

Ст. 154 Жилищного кодекса РФ

Сюда относятся:

•                    обеспечение жильцов коммунальными услугами;

•                    ремонт крыльца, окон и дверей и подъезде;

•                    ремонт общих стояков центрального отопления, горячей и хо­лодной воды;

•                    ремонт на чердаках и в подвалах, частичный ремонт крыши;

•                    уборка подъездов, замена лампочек на лестничных площадках;

•                    уборка придомовой территории, озеленение двора;

•                    вывоз мусора;

•                    обустройство детских площадок;

•                    ремонт стен и фасадов, инженерных систем в доме и пр.

§ Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об
утверждении Правил и норм технической...»

§ Методическое пособие по содержанию и ремонту... МДК
2-04.2004 г. (утв. Госстроем России)

§ Минимальный перечень услуг и работ, необходимых...
(утв. Постановлением Правительства РФ от 3.04.2013 г.
№ 290)

ДОГОВОР - ОСНОВНОЙ ДОКУМЕНТ!

Все работы, которые обязаны выполнять УК, должны быть прописаны в договорах с жильцами многоквартир­ных домов. Если коммунальщики не справляются со своими обязанностями, терпеть их некомпетентность не стоит. Жиль­цы могут требовать перерасчета платы, расторжения до­говора с УК и т.д.

Раздел 2 Правил содержания общего имущества в много­квартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. N« 491)

А если в договоре управления конкретные работы не прописаны, нужно на общем собрании жильцов прини­мать решение об его изменении и включать их в перечень. Измененный размер платы опять же нужно согласовывать с УК и жильцами.

Суды и государственные органы очень часто поддерживают потребителей. Но главное - понимать, что жаловаться на пло­хую работу коммунальщиков нужно не друг другу при встрече у подъезда, а решать вопрос необходимо коллективно и адрес­но: писать претензии, обращаться в госорганы, только тогда вы получите желаемый результат.

ВАЖНО! Коммунальщиков, которые оказывают некачественные услуги или неверно начисляют квартплату, могут оштрафовать в пользу пострадавших жильцов.

§ П. 4, 6 ст. 157 Жилищного кодекса РФ

МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ:

ЖАЛОБА

Если УК нарушает условия предоставления коммунальных ус­луг, необходимо:

1.              Зафиксировать нарушение.

Незамедлительно обратитесь в диспетчерскую службу УК. Сде­лать это можно даже по телефону. Вам должны сообщить номер и время регистрации обращения, ФИО специалиста, принявшего его.

Если произошла какая-то авария или сбой и причины окажутся неизвестны, в течение 2 часов к вам обязаны направить пред­ставителя для проверки.

Если дозвониться не удалось либо специалиста к вам не напра­вили, самостоятельно зафиксируйте факт некачественной услуги (или ее отсутствия). Это должен быть письменный акт, под­писанный 2 потребителями и председателем совета дома (председателем ТСЖ или кооператива, если они созданы).

2.              Обратиться в УК.

Если обращение в диспетчерскую службу не принесет резуль­тата и коммунальная услуга так и будет предоставляться плохого качества, подавайте жалобу на имя руководителя УК.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю компании, второй с отмет­кой о принятии остается у вас. Можно направить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о доставке. УК обязана не просто устранить проблему, но и сделать перерасчет платы. § П. 98 Правил предоставления коммунальных услуг... (утв. Постановлением Правительства РФ от 6.05.2011 г. № 354)

Если компания оказывает некачественно не коммунальные, а жилищные услуги (уборка подъезда, ремонт общего имущества), диспетчерская служба не поможет, акт придется составить самим (так же, как описано выше для коммунальных услуг). В остальном порядок жалобы тот же.

§ П. 7 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения... (утв. Постановлением Прави­тельства РФ от 13.08.2006 г. № 491)

Если вам не сделают перерасчет из-за плохо оказанных услуг, подавайте иск в суд. В этом случае очень пригодятся обраще­ния в диспетчерскую службу, акты и копии заявлений в УК.

ОБРАЩЕНИЯ В ГОСОРГАНЫ.

Госжилинспекция, роспотребнадзор или прокуратура уполномочены проводить проверки и даже в ряде случаев выступать в защиту потребителей в судах. Действовать через жалобы в госорганы бывает значительно проще, чем добиваться справедливости самостоятельно. Хотя, конечно, не все вопросы можно решать таким способом (например, госорганы могут помочь с восстановлением коммунальной или жилищной услуги, но за перерасчетом платы или получением неустойки, скорее всего придется обращаться в суд).

Рассмотреть письменное обращение в этих структурах обязаны в течении 30 дней. В исключительных случаях срок могут продлить еще максимум на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя.

ИСК В СУД

Споры с управляющей компанией рассматривают два суда – мировой и районный. Компетенция у них разная.

В мировой суд нужно обращаться, если цена иска не превышает 50 тыс. руб. (не учитывается сумма возмещения морального вреда).

В районный – при цене иска больше этой суммы, а также с исками неимущественного характера или с исками, где потребитель заявляет только требование о компенсации морального вреда.

ВАЖНО!

Невыполнение управляющей компанией условий дого­вора - это основание, чтобы расторгнуть его и заключить договор с другой, более надежной компанией. Для это­го достаточно набрать более половины голосов всех соб­ственников. При этом, если прежние коммунальщики оста­нутся вам должны, после расторжения договора их долг не аннулируется. Даже начав работу с другой управляющей компанией, вы сможете требовать от прежней уплаты всех долгов.

§ Ст. 46 Жилищного кодекса РФ