Четыре месяца назад я купил пылесос. Но он уже два раза ломался. В магазине не хотят его менять, говорят, что брак небольшой и его можно починить за мой счет. Нужно ли мне самому оплачивать ремонт? Р. Долин, г. Липецк Вас пытаются обвести вокруг пальца. Конечно, если во время гарантийного срока техника ломается дважды, покупатель имеет полное право заменить товар. Это считается именно существенным недостатком (т.е. проявившимся неоднократно). Все случаи поломки, их причины должны зафиксировать в гарантийной мастерской. И вы ни в коем случае не должны платить за ремонт бракованного товара. На ваш выбор можете потребовать: - бесплатного ремонта; - замены товара; - возврата денег (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Причем, если пылесос подешевел, вернуть вам должны именно ту сумму, которую вы заплатили. Если у вас есть документ из мастерской, в магазине отказываются возвращать деньги или менять пылесос, обращайтесь с письменной жалобой в двух экземплярах (один остается у вас с подписью и датой, поставленной продавцом). Кроме того, вы вправе обратиться в суд. Госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не платится. Если экспертиза выявит, что недостаток неустраним, продавец обязан будет вам вернуть деньги и возместить затраты на суд (например, если наймете юриста) и компенсацию за нанесенный вам ущерб (если он был). Отдельно можно потребовать компенсации морального вреда. Плюс в вашу пользу взыщут штраф 50% от стоимости иска. Впрочем, думаю, в претензии достаточно упомянуть, что вы готовы обратиться в суд, и вопрос быстро разрешится.