В октябре мы купили путевку в Турцию на новогодние праздники. Хотели ехать семьей из трех человек. Но после известных событий тур нам отменили. Обещали вернуть деньги, но так ничего и не отдали. Сейчас говорят, что могут вернуть 30% от цены тура. Что же делать? Г. Касимов, Московская обл. Это нарушает ваши права. Оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Турецкую Республику в условиях действия угрозы терроризма невозможно и является грубым нарушением законодательства Российской Федерации - такова официальная позиция Ростуризма. Того, что заявление об этом опубликовано на сайте ведомства www.russiatourism.ru, достаточно, чтобы требовать возврата денег. Основание - изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ухудшение условий путешествия). В законе по поводу таких ситуаций написано: «При расторжении до начала путешествия договора о реализации продукта туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг». То есть в вашем случае речь о всей сумме (Ст. 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»; ст. 451 Гражданского кодекса РФ). Важно заполнить официальную претензию в двух экземплярах. С этим документом обратитесь в агентство, в котором приобретали путевку, или к туроператору, один экземпляр останется у них, а второй у вас с отметкой о принятии. В течение десяти дней ожидайте ответ. Если по истечении десяти дней вам откажут в выплате или скажут, что сроки сдвигаются, вам необходимо обратиться с заявлением в суд. В случае отказа подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы. В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны. Следует учитывать, что помимо взыскания суммы, уплаченной за путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда. Также в вашу пользу уйдет 50% штрафа, который наложат на турфирму за то, что она отказалась добровольно исполнить ваши законные требования.