Я купила телевизор, но уже на восьмой день он сломался. Мне сказали, что вернуть его нельзя, можно только отремонтировать. Правильно ли это? А.С. Толбушина, г. Нижний Новгород Нет. Закон на вашей стороне. Продавец обязан удовлетворить просьбу, ведь вы обратились в срок: покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Цифровая техника - телевизоры, сотовые телефоны, компьютеры - относится именно к технически сложным товарам. А вот если пройдет более 15 дней, для возврата нужно, чтобы дефект товара был существенным (например, телевизор нельзя было отремонтировать или вещь постоянно ломалась бы). Лучше сразу определитесь с требованиями: поменять или отремонтировать телевизор - и напишите продавцу претензию в двух экземплярах (один остается у вас, на другом расписывается и ставит дату сотрудник, принявший жалобу). Если товар бракованный, у вас обязаны его принять и вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии. Если продавец нарушит этот срок, он обязан будет выплатить вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возможно, понадобится провести экспертизу. Если товар бракованный, ее оплачивает магазин. Вы вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в суде. Ваше присутствие важно потому, что проверка происходит на ваших глазах. Требуйте записать ее результат, состояние товара в данный момент, включая все царапины, сколы, трещины, потертости, следы жидкости, насекомых, пищи, отсутствие запчастей и неполную комплектность. Лучше, чтоб все вышеперечисленное отсутствовало. Если же придется защищать свои права в суде, можно также потребовать выплаты компенсации за причиненный моральный вред и возмещения других расходов, которые могут возникнуть у вас в процессе тяжбы. А еще, если телевизор тяжелый, обратите внимание на то, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или предпринимателя, импортера) (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).