У меня сломался телефон, но его не взяли даже в гарантийный ремонт под предлогом, что поцарапан корпус. Правомерно ли это? Е.С. Панкратова, г. Омск Конечно, нет. Если бы вы требовали бесплатного устранения царапин, появлению которых сами способствовали, отказ был бы правомерен. Но бракованную вещь у вас обязаны принять на ремонт вне зависимости от внешних изменений (если они никак не связаны с дефектом) (Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же телефон поцарапался из-за того, что вы его постоянно роняли, то отказ законен. Но в таком случае, чтобы выявить причину дефекта, нужна независимая экспертиза. А ее, насколько я понял, не проводили. Так что отказ в ремонте в вашем случае незаконен. Если ремонт затянется на срок больше установленных законом 45 дней, вы будете вправе поменять телефон на такой же или вернуть деньги. Если модель успела подешеветь, вам все равно должны вернуть столько, сколько вы заплатили изначально.