Отправляла в феврале посылку родным, которые живут в Мурманске. Но они говорят, что до сих пор ее не получили. Что можно сделать? Не в первый раз такая ситуация, в прошлом году тоже ждали очень долго... М.С. Филиппова, г. Выборг Вам стоит обратиться в любое почтовое отделение с специальным номером посылки и адресами отправителя и получателя - так можно будет проследить маршрут посылки и определить виновных. Написав письменную претензию в двух экземплярах, просите проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у вас). Ведь за плохое исполнение обязательств по оказанию услуг операторы почтовой связи несут ответственное перед вами (П. 57 Правил оказания услуг почтовой связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 г. № 221) В случае утраты или порчи (повреждения) вашего почтового от правления с объявленной ценностью почтовики обязаны возместить вам причиненные убытки. Но имейте в виду: обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба принимаются от отправителей или адресатов только вложенным файлом сканированной четкой квитанции. Если вы потеряли документы, доказать что-либо будет проблематично. Если работники почты отказываются в добровольном порядке удовлетворить ваши требования, обратитесь с письменным заявлением к их руководству. Можно обратиться в региональное общество по защите прав потребителей и от их имени составить претензию. Довольно часто это играет решающую роль в том, что требования удовлетворяются без лишних прений. Также вы можете предъявить иск в суд (госпошлина по искам, касающимся защиты прав потребителей, не платится). Тогда помимо суммы платы за пересылку и объявленной ценности вы можете потребовать компенсации морального вреда.