Два месяца назад я купила телефон. Он практически сразу же сломался и больше месяца провел в ремонте. Но и после него работал недолго: сейчас даже не включается. Не знаю, стоит ли отдавать его в гарантийный ремонт снова, вдруг сломается?.. Есть ли шанс у меня вернуть деньги без суда? Я не знаю, что делать, потому что телефон уже подорожал, не хочется доплачивать за новый. И еще: сколько может длиться гарантийный ремонт? Елена, г. Самара Тут важно, по какой причине телефон так часто ломается. Если по причине существенного недостатка, то вы вправе потребовать от продавца возврата денег (ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей»). К существенным недостаткам относятся: • поломки, которые невозможно устранить; • дефекты, для устранения которых требуются большие расходы или очень много времени; • недостатки, которые проявляются вновь после их устранения; • поломки, которые проявляются неоднократно. Если вещь перестала работать после ремонта, это показатель того, что она имеет существенные недостатки. Так что решайте сами, согласны ли вы на ремонт. Если после него телефон снова сломается, конечно, уместно возвращать деньги. Если согласитесь на ремонт, помните: в отношении товаров длительного пользования, в том числе мобильного телефона, изготовитель или продавец обязаны при предъявлении потребителем письменного требования в трехдневный срок бесплатно предоставить на время ремонта товар, обладающий такими же основными свойствами. Если бракованный телефон успел подорожать, вы вправе вернуть его новую стоимость. Также никто не отменял вашего права на обмен на такую же или другую модель с перерасчетом цены (если есть разница в стоимости, когда речь о ином аппарате) (Сст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). ПРО РЕМОНТ Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В особых случаях он может продлеваться, но такой причиной не может быть отсутствие запчастей. Так что обычно речь об указанном сроке. Если ремонт затянется, вы вправе отказаться от вещи и опять же потребовать от продавца: вернуть деньги, заменить товар на аналогичный исправный или на аналогичный товар другой марки или модели. При этом вы должны представить продавцу справку из сервисного центра о том, сколько вещь находится в ремонте. В случае недопонимания общайтесь с магазином письменно: составляйте официальную жалобу, чтобы иметь доказательства обращения. Указывайте, что вы лишены возможности полноценно пользоваться вещью, за которую заплатили, приводите ссылки на закон, пишите, что пожалуетесь в Роспотребнадзор и готовы обратиться в суд. Ответить на претензию магазин должен в течение 10 дней. ПРО СУД Если ваши требования проигнорируют, не стесняйтесь обращаться в суд. Госпошлину по делам, связанным с защитой прав потребителей, платить не нужно. Бояться суда нечего, там часто встают на сторону потребителя. Отдельно в суде можно будет потребовать возместить моральный вред, потому что вы были лишены возможности полноценно общаться по выбранному аппарату. Также в пользу потребителя уходит 50% штрафа за отказ магазина добровольно удовлетворить законные требования.