Я заказал дверь с установкой, но выяснилось, что замерщик фирмы что-то перепутал, и в итоге дверь не подошла по размеру. Мне говорят, что я должен доплатить за новую дверь, но ведь не моя вина, что они напортачили. И.В. Веденин, г. Воронеж Обязанность исполнителя - сделать все качественно (ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Исправление недостатков оплаченной услуги за ваш счет - не по закону. Расходы на испорченный материал должна взять на себя фирма, с которой вы заключили договор (Ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Более того, если они начнут упрямиться, стоит напомнить им в письменной претензии о предусмотренной в законе неустойке. По правилам в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены работы (п.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Можно еще пригрозить жалобой в Роспотребнадзор: чиновники могут провести проверку случившегося. Многие организации таких проверок бояться, как огня. Отдайте один экземпляр претензии в фирму, а другой оставьте себе с отметкой о принятии. Как вариант, отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением. Если же установщики окажутся безнадежны и будут настаивать на своем, обращайтесь в суд. Госпошлина по делам, связанным с защитой прав потребителей не платится, зато в суде вы можете потребовать компенсацию нанесенного вам морального вреда, а также, если ваша правота будет признана, то в вашу пользу уйдет штраф в размере 50% от цены вашего иска.