Мне не понравилось обслуживание в парикмахерской, волосы покрасили просто безобразно, а сумму потребовали явно превышающую обозначенную в прейскуранте. Я потребовала жалобную книгу. Но ее не дали, сказали, чтобы я уходила. Что делать? Разве книгу отзывов отменили? М. Турченко, г. Воркута Нет, никто, ее не отменял. На предприятиях обслуживания банально не любят тех, кто пишет туда жалобы. Хотя, если бы вы захотели черкануть пару добрых слов, эту книгу быстро нашли бы. Но отказ в предоставлении книги отзывов, конечно, незаконен. Вам должны давать книгу отзывов и прейскурант по первому требованию (ст. 2, гл. 2 Правил бытового обслуживании населения). Любой исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если отказываются дать книгу, стоит попросить бумагу, чтобы изложить гневные мысли в жалобе руководству сомнительного салона. Претензию пишите в двух экземплярах. Один экземпляр (с датой, отметкой о приеме и подписью принявшего) остается у Вас. Другой - в злополучной парикмахерской. Если отказываются принимать, можно отправить жалобу заказным письмом с уведомлением. С вами должны связаться или отправить ответ почте в течение 10 дней. Поэтому обязательно оставьте свои координаты. А если жалобы (особенно серьезные и неоднократные вроде плохого оказания услуг, хамства персонала и цен, не совпадающих с прейскурантом) попадутся на глаза контролирующим органам, то это может стать основанием для проверок и штрафов. Поэтому, если вам не дали книгу отзывов, вы можете позвонить в Роспотребнадзор и сообщить об этом вопиющем факте. Оставить сообщение можно и на сайте службы (www.rospotrbnadzor.ru). Если вам некачественно оказали любую услугу, в том числе в парикмахерской, можете требовать ее переделки, уменьшения цены либо возврата денег, в зависимости от ситуации и ваших пожеланий (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).