Я купила в интернет-магазине сапоги, но мне не торопятся их привозить. К сожалению, заказ я заранее оплатила, но холода прошли и сапоги мне больше не нужны. Как мне вернуть деньги, если в интернет-магазине отказываются их возвращать? Ирина, г. Воронеж Магазин обязан выполнять то, что обещает покупателям. С момента получения продавцом сообщения о вашем намерении приобрести товар вы вступили с ним в договорные отношения (ст. 493 Гражданского кодекса РФ). В случае когда договором не определено время доставки то¬вара для вручения его покупателю, заказ должен быть доставлен в разумный срок после получения вашего требования (ст. 499 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения срока передачи предварительно оплачен¬ного товара продавец уплачивает вам за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сумма неустойки не может быть выше той, что вы заплатили за товар. Если вам не хотят добровольно возвращать деньги, обратитесь в магазин с письменной претензией в двух экземплярах о возврате товара. В ней сошлитесь на законы, упомянутые выше. Один экземпляр оставьте в магазине, другой - себе с подписью (желательное печатью) и датой приема. Можно отправить претен¬зию по почте заказным письмом с уведомлением. Магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней. Если этого не произойдет, можно обращаться в суд.