Купили в подарок дочке долгожданный планшетный компьютер. Она давно о нем мечтала, поэтому мы купили ту модель, которую она сказала. Но дома обнаружили, что он периодически гаснет, зависает. Продавец все осмотрел и заявил, что мы сами сломали его, поэтому случай негарантийный и бесплатный ремонт не положен. Но мы ничего не ломали! Что делать? Ольга, г. Москва Если вы не повреждали аппарат и уверены, что он сломался из-за производственных дефектов, требуйте проведения экспертизы для установления причины поломки. В период гарантии сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее обязан магазин (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Вы вправе присутствовать при экспертизе. Но о желании наблюдать за ходом проверки надо отдельно написать в претензии. Если экспертиза придет к выводу, что вы соблюдали правила эксплуатации, вам должны будут вернуть деньги или обменять планшет на другой (Ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей») Но если выяснится, что причиной поломки стали недостатки, за которые продавец не в ответе (например, если хрупкую электронику вы уронили), вы будете обязаны возместить расходы на экспертизу (она стоит дорого), за хранение и транспортировку товара.